Privredno društvo Herba Pure doo Beograd sa sedištem u Beogradu, Bulevar Arsenija Čarnojevića broj 51/1 11040 Novi Beograd sa matičnim brojem: 21751154 i PIB: 112842829, web adresom www.herbapure.rs, email adresom office@herbapure.rs i telefonom +381 (0) 69 199 1239, a sve u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača donosi:
OPŠTE USLOVE KORIŠĆENJA I PRODAJE
PUTEM HERBA PURE DOO BEOGRAD INTERNET SAJTA
www.herbapure.rs
Ovi opšti uslovi korišćenja i prodaje se primenjuju u postupku naručivanja, plaćanja, dostavljanja i reklamacije proizvoda iz prodajnog asortimana ponuđenog na internet sajtu www.herbapure.rs.
Prodavac proizvoda: Herba Pure doo Beograd, Bulevar Arsenija Čarnojevića broj 51/1 11040 Novi Beograd, matični broj: 21751154, PIB: 112842829, web adresa: www.herbapure.rs, email: office@herbapure.rs, telefon: +381 (0) 69 199 1239.
Kupac proizvoda: Posetilac internet prodavnice www.herbapure.rs koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular porudžbine i pošalje ga Prodavcu.
Prodavac obaveštava kupca o sledećem:
REGISTRACIJA KUPCA
Kupac se mora registrovati na internet stranici www.herbapure.rs kako bi izvršio kupovinu. Prilikom registracije, Kupac unosi svoje lične podatke: ime i prezime, e-mail adresu i lozinku.
NARUČIVANJE
Poručivanje proizvoda na www.herbapure.rs je moguće 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Sve cene proizvoda su izražene u dinarima i uključuju PDV. Proizvodi se poručuju putem elektronskog obrasca. U elektronski obrazac kupac unosi lične podatke: ime i prezime, broj telefona, adresu i email adresu.
Na internet stranici www.herbapure.rs na vrhu su označene kategorije proizvoda iz prodajnog asortimana Prodavca koje Kupac može poručiti. Klikom na određenu kategoriju Kupac dobija pregled svih proizvoda u toj kategoriji. Proizvod se poručuje klikom na dugme „dodaj u korpu“. Sadržaj korpe može se pregledati u svakom trenutku klikom na ikonu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle u korpi možete ukloniti pojedinačnim klikom na dugme „ukloni“. Ispod svakog proizvoda u korpi može se označiti broj komada proizvoda koji Kupac kupuje. Da biste poručili proizvode dodate u korpu, kliknite dugme „nastavi ka plaćanju“.
PLAĆANJE
Plaćanje poručenih proizvoda može se izvršiti na dva načina: putem platnih kartica tokom procesa kupovine na internet stranici ili plaćanjem pouzećem u gotovini prilikom isporuke.
Kupac može platiti platnim karticama: Visa, MasterCard i Maestro tokom procesa kupovine na internet stranici. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online plaćanje. Nakon odabira opcije plaćanja karticom, Kupac će biti preusmeren na stranicu pružaoca platnih usluga Raiffaisen BANK, gde će uneti podatke o kartici prema instrukcijama pružaoca usluga.
Druga opcija plaćanja je pouzećem u gotovini u dinarima prilikom isporuke.
IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos koji će biti zadužen na platnoj kartici biće izražen u lokalnoj valuti putem konverzije po kursu koji koriste kartičarske organizacije.
IZJAVA O SIGURNOSTI PRUŽAOCA PLATNIH USLUGA
Prilikom plaćanja na www.herbapure.rs, Kupac koristi Raiffeisen BANK sistem za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Raiffaisen BANK sistem osigurava potpunu tajnost kartičnih i ličnih podataka od trenutka kada ih unesete u Raiffeisen BANK platni formular. Podaci o plaćanju se šifriraju do banke koja je izdala karticu. Prodavac ne dolazi u kontakt s podacima kartice Kupca. Podaci su nedostupni čak i zaposlenima u sistemu Raiffeisen BANK sistem.
Raiffeisen BANK sistem tretira sve prikupljene informacije kao tajnu i koristi ih samo u svrhe za koje su namenjene. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje plaćanja u skladu s definisanim procedurama za online plaćanje.
ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najmodernije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen BANK sistem, i kompletni proces naplate obavlja se na stranicama banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni u sistemu Prodavca ni u jednom trenutku.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju povraćaja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio platnim karticama, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Prodavac će povrat sredstava obaviti isključivo putem VISA, MasterCard i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Prodavca izvršiti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja robe plaćene pouzećem, povraćaj sredstava će se izvršiti putem uplate na tekući račun Kupca.
IZJAVA O PDV-u
Cene proizvoda uključuju PDV i nema skrivenih troškova.
POTVRDA PORUDŽBINE
Nakon završetka postupka poručivanja, Kupac će od Prodavca dobiti obaveštenje o prijemu porudžbine, uključujući podatke o broju porudžbine, podacima za dostavu i plaćanje, načinu plaćanja i dostave, te kupljene proizvode s iskazanim cenama. Pre plaćanja, Kupac će dati eksplicitnu saglasnost da je upoznat s ovim opštim uslovima kupovine. Nakon plaćanja, Kupac će biti obavešten da je transakcija uspešno izvršena.
DOSTAVA PROIZVODA
Za proizvode koje poručite putem internet prodavnice na našem sajtu www.herbapure.rs isporuke se vrše na adresu koju ste naznačili prilikom Naručivanja uz naplatu troškova dostave.
Isporuku poručenih proizvoda na vašu adresu vrši kurirska služba Post Express i/ili druge kurirske službe sa kojima smo zaključili ugovor. Proizvodi će biti isporučeni u roku od jednog radnog dana za porudžbine potvrđene do 12 sati, ili u roku od dva radna dana za porudžbine potvrđene posle 12 sati na našem sajtu. U slučaju porudžbina kreiranih petkom ili vikendom, kurirska služba će preuzeti pošiljke ponedeljkom, odnosno prvog sledećeg radnog dana. Kurirska služba će isporučivati proizvode radnim danima od 08:00 do 18:00 časova.
Molimo vas da pri preuzimanju pošiljke pažljivo pregledate paket kako biste utvrdili eventualna vidljiva oštećenja. Imate pravo da odbijete pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja. Ukoliko vas kurirska služba ne može pronaći na adresi, kontaktiraće vas telefonom radi dogovora o novom terminu isporuke. Ukoliko vas ni tada ne može naći na adresi, pošiljka će biti ostavljena u pošti adrese Kupca. U svakom slučaju, dobićete fiskalni račun prilikom isporuke proizvoda.
Dostava proizvoda na teritoriji Republike Srbije je besplatna.
PRAVO NA ODUSTANAK (POVRAT ROBE)
Imate pravo da odustanete od ugovora i vratite kupljene proizvode u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Proizvod koji želite da vratite mora biti u originalnom pakovanju, ne sme biti otvoren, i ne sme pokazivati znakove korišćenja ili oštećenja. Uz vraćeni proizvod, potrebno je priložiti i izjavu o odustanku, kao i račun. U suprotnom, nemate pravo na odustanak od ugovora.
Zahtev za odustanak možete poslati putem e-maila na adresu office@herbapure.rs sa napomenom „Izjava o odustanku (broj porudžbine)“ ili putem pošte na adresu Bulevar Arsenija Čarnojevića broj 51/1, 11040 Novi Beograd. (Izjavu o odustanku možete pronaći ovde)
Napominjemo da proizvode morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana dostavljanja izjave o odustanku.
Ako se utvrdi da su vraćeni proizvodi neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju, izvršićemo povrat novca na vaš račun. Ako proizvodi nisu u odgovarajućem stanju (otvoreni ili oštećeni), biće vam ponovo poslati na vašu kućnu adresu, o vašem trošku.
REKLAMACIJE
Imate pravo na reklamaciju proizvoda ukoliko primetite nesaobraznosti, kao što su pogrešno obračunate cene ili drugi nedostaci, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacije uz popunjen zahtev za reklamaciju (Zahtev za reklamaciju možete preuzeti ovde), dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini možete podneti na sledeće načine:
1. Slanjem e-maila na adresu office@herbapure.rs sa napomenom „Reklamacija (broj porudžbine)“.
2. Putem pošte na adresu Bulevar Arsenija Čarnojevića broj 51/1, 11040 Novi Beograd.
3. Telefonom na broj kontakt centra Prodavca +381 (0) 69 199 1239 radnim danima od 8:00h do 16:00 h.
Kada primimo vašu reklamaciju, izdaćemo potvrdu o njenom prijemu. U slučaju reklamacije na nesaobraznost proizvoda, organizovaćemo preuzimanje proizvoda. Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana podnošenja reklamacije, odgovorićemo vam pisanim ili elektronskim putem i obavestićemo vas o daljem postupku. Ako je reklamacija opravdana, zamenićemo proizvod ili vratiti iznos kupoprodajne cene. U slučaju da reklamacija nije opravdana, vratićemo vam proizvod na vašu kućnu adresu, o vašem trošku.
ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA
Svi vaši lični podaci, kao što su ime i prezime, e-mail adresa, kućna adresa, adresa za dostavu i broj telefona, smatraju se ličnim podacima. Ovi podaci se tretiraju kao strogo poverljivi i čuvaju na adekvatan način kako bi se osigurala vaša privatnost.
Koristitićemo ih isključivo u svrhe identifikacije prilikom korišćenja našeg sajta, kako bismo omogućili sve funkcije internet prodavnice i u svrhu dostave poručenih proizvoda. Vaši lični podaci će biti čuvani u tajnosti i nećemo ih deliti, objavljivati ili davati trećim licima bez vaše prethodne saglasnosti.
Zaštita vaših ličnih podataka ostvaruje se u svemu u skladu sa našim Pravilima o privatnosti.
VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
Prodavac ovim putem predočava mogućnost rešavanja potrošačkih sporova vansudskim putem. Ova opcija omogućava potrošačima da reše svoje sporove s trgovcima van sudskog postupka, a trgovci su dužni da u ovakvom postupku učestvuju. Nadležno ministrastvo bliže uređuje uslove za osnivanje i rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, kriterijume za evidentiranje tela, sačinjava i javno objavljuje listu tela na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies i drugo.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u smislu ovog zakona, ne primenjuje se u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata; u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode; u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja; u potrošačkim sporovima koji su predmet ovog zakona, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja; za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac; na neposredne pregovore između potrošača i trgovca; na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku; u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
IZMENA OPŠTIH USLOVA KORIŠĆENJA I PRODAJE
Zadržavamo pravo da izmenimo Opšte uslove korišćenja i prodaje. Svaka izmena će biti objavljena na našem sajtu, www.herbapure.rs.
